La comunicazione interna

La comunicazione interna svolge un’importante funzione di supporto nei processi di sviluppo e cambiamento aziendale: portavoce e promotrice dei valori aziendali e dei codici etici, informa sulle iniziative e sull’andamento dell’azienda, coinvolge le persone lasciando spazio alla condivisione di idee, proposte e suggerimenti, con lo scopo di creare un contesto collaborativo, migliorare i processi di lavoro, instaurare un effetto positivo sul clima interno e sul benessere organizzativo.

Tra gli obiettivi della comunicazione interna in Vodafone Italia, rimane rilevante quello della condivisione, perseguito anche attraverso l’utilizzo di strumenti basati su logiche social.

In particolare la “Intranet HUB” - accessibile da tutti i dipendenti del Gruppo Vodafone che operano nelle realtà locali dei diversi Paesi - consente di lasciare commenti e trovare tutte le informazioni e la documentazione utile per lo svolgimento della propria attività lavorativa.

A HUB si affiancano altri due importanti strumenti:

  • “Yammer”, il social interno - facile da usare e accessibile tramite App anche da mobile - su cui le persone si possono iscrivere a gruppi di proprio interesse per essere informate sulle ultime novità, condividere informazioni e restare in contatto con i colleghi anche di altri team con cui lavorano
  • “Vodafone Tube”, su cui è possibile visualizzare e caricare video.

Nel corso dell’anno sono state messe a disposizione delle persone che lavorano in Vodafone Italia anche due nuove App:

  • l’App Rassegna Stampa, per essere costantemente aggiornati su articoli di stampa relativi a Vodafone e ai suoi servizi
  • l’App My SOC, per ricevere costanti aggiornamenti su temi di sicurezza o segnalare incidenti di sicurezza, come il furto di un PC o la perdita di informazioni sensibili.

Entrambe queste due App sono il frutto – insieme a molte altre iniziative – di un programma di semplificazione che va sotto il nome di “Easy Life”, lanciato a maggio 2016 per semplificare, attraverso la digitalizzazione, una serie di attività interne. Fa parte di queste azioni anche il lancio di Office 365 che consente di salvare i propri file di lavoro nel cloud e renderli accessibili da mobile oppure di condividerli con i colleghi per lavorare in contemporanea sullo stesso documento.
Il team di Comunicazione Interna sta inoltre lavorando insieme al team di Vodafone Group per sviluppare nuove funzionalità e nuovi strumenti da mettere a disposizione dei colleghi nel corso del prossimo Fiscal Year.  

In linea con gli anni precedenti, l’aggiornamento delle persone su temi rilevanti per loro è garantito attraverso la newsletter settimanale “Need to Know”, rivolta all’intera popolazione aziendale con lo scopo di informare sulle principali novità strategiche, commerciali e di brand.

Il coinvolgimento dei colleghi passa infine attraverso gli incontri via webcast, a cui ciascun dipendente ha la possibilità di partecipare collegandosi dalla propria postazione o da remoto postando domande in tempo reale, e gli incontri interni, dedicati ai diversi segmenti della popolazione aziendale (Managers/employees).                

Ascoltare i dipendenti: La People Survey

Una buona strategia di comunicazione interna si basa anche sull’attento ascolto dei dipendenti. Risvolto fondamentale per l’azienda è la misurazione del clima aziendale e del livello di "engagement". A tal proposito Vodafone Italia ha svolto la "Vodafone People Survey", l’indagine di clima, composta da 59 domande, condotta annualmente su tutto il Gruppo Vodafone. Alla survey sono stati invitati a rispondere tutti i dipendenti assunti a tempo indeterminato o con contratto d’inserimento presenti in azienda a settembre 2016.

Il fiscal year 2016 - 2017 è stato caratterizzato da un trend positivo, con gli indici Engagement Index, Operational Excellence Index, Developing our People e Diversity in linea con quanto emerso lo scorso anno. Solamente il Manager index ha registrato una lieve variazione negativa (-1%) mentre tutti gli altri indici, Customer Index, Employee Net Promoter Score, Speed, Simplicity and Trust, hanno sostenuto una variazione positiva.
I risultati della survey hanno portato Vodafone Italia a focalizzare il proprio intervento sulle seguenti aree: Simplicity, che ha registrato una variazione positiva (+4% rispetto all’anno precedente), ma continua ad essere l’indice più basso; Manager Index, con focus sull’evoluzione delle competenze manageriali; Developing our People, continuando a lavorare sullo sviluppo delle persone.

I principali indici della “Vodafone People Survey”

  • L’Engagement Index è l’indice che valuta la soddisfazione generale nei confronti di Vodafone Italia, l’orgoglio di lavorare per il Gruppo Vodafone e per Vodafone Italia, l’intenzione di consigliare Vodafone Italia come posto di lavoro ai propri amici e conoscenti, l’intenzione di continuare a lavorare per l’azienda nel futuro e quanto Vodafone e il lavoro svolto spingono a dare anche di più di quanto richiesto.
  • Il Manager Index valuta l’opinione dei dipendenti attraverso l’analisi degli aspetti dell’ambiente di lavoro che i manager possono influenzare direttamente nel modo in cui guidano i team e supportano le persone.
  • L’Employee Net Promoter Score indaga la propensione dei dipendenti a raccomandare Vodafone come operatore di telefonia a parenti, amici e conoscenti. Anche quest’anno si è registrato un trend positivo (+3% rispetto all’anno scorso, +7% rispetto a due anni fa), ben al di sopra della media di Gruppo (+17%).
  • L’Operational Excellence Index è un indicatore che misura l’Engagement unitamente all’efficacia operativa.