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Altro importante ambito di evoluzione tecnologica negli ultimi anni riguarda lo sviluppo delle intelligenze artificiali. Si tratta della progettazione di sistemi hardware e programmi software in grado di fornire prestazioni che simulano con sempre maggior precisione attività simili a quelle svolte dall’intelligenza umana.
In questo ambito, Vodafone Italia ha sviluppato un sistema denominato “Vodafone BOT”, che garantisce risposte via chat in tempo reale alle domande più semplici dei clienti, con la capacità di trasferire la chiamata direttamente all’operatore a seconda delle necessità. Il nuovo sistema è stato implementato all’interno della nuova versione dell’applicazione My Vodafone.
Grazie a questo nuovo strumento i clienti hanno così la possibilità di interagire con il mondo Vodafone in maniera sempre più evoluta ed ottenere un’assistenza continua 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Vodafone BOT infatti analizza e interpreta le frasi e le domande poste dalle persone e, grazie a un sofisticato motore semantico, è in grado di riconoscere le diverse sfumature linguistiche e fornire la risposta più corretta.
Ad oggi la chat con intelligenza artificiale è in grado, ad esempio, di fornire precise risposte alle procedure di recupero dei codici PIN e PUK e di fornire informazioni su promozioni e offerte attive sulle SIM del cliente
L’applicazione My Vodafone è la principale interfaccia di assistenza al cliente di Vodafone Italia e con 39 milioni di visite al mese è la quarta applicazione più utilizzata in Italia.
Nel corso dell’anno Vodafone, in risposta ai rapidi mutamenti nelle abitudini dei clienti e per offrire un utilizzo più intuitivo e vicino all’utente ha sviluppato una nuova veste grafica e rinnovato l’esperienza d’uso.
In particolare è possibile:
- visualizzare tutte le notifiche direttamente in homepage, dal credito residuo ai giga in esaurimento, dalla scadenza della SIM a offerte particolari
- accedere al menu in maniera più semplice, con tutte le funzioni ora a “portata di pollice”
- controllare i contatori per conoscere il traffico ancora disponibile e sapere sempre cosa fare con i propri minuti, SMS e Giga residui
- scoprire con un click tutte le offerte dedicate
- ricevere supporto in tempo reale dalla rinnovata sezione interattiva “Serve aiuto”, a cui ci si può rivolgere anche con messaggi vocali
L’applicazione diviene sempre di più il canale digitale attraverso cui i clienti possono reperire tutte le informazioni utili per gestire in modo proattivo e autonomo i propri prodotti Vodafone, sia per quanto riguarda la rete mobile che per la rete fissa.
My Vodafone è inoltre il principale canale dell’azienda per le attività di “co-creazione” con clienti, dipendenti e partner. L’App si configura dunque come un hub che integra nuovi contenuti, nuovi servizi e nuove modalità di interazione.
Con l’obiettivo di soddisfare al meglio i bisogni dei clienti con risposte innovative, Vodafone ha lanciato, tra le altre iniziative, anche la propria Vodafone TV, offrendo contenuti e intrattenimento insieme ai servizi di telecomunicazione.
Inoltre, dopo il lancio di Christmas Card a Novembre 2016, che ha permesso ai clienti Vodafone di guardare video in streaming senza consumare Giga, a Giugno 2017 Vodafone ha lanciato il primo portafoglio di opzioni per navigare senza consumare Giga.
Con i Vodafone Pass dedicati a Social & Chat, Video e Musica, cambia inoltre radicalmente l’esperienza di navigazione: chi ama i social e le chat, chi utilizza lo smartphone o il tablet per guardare i video, e chi è appassionato di musica, può vivere le proprie passioni senza consumare i Giga previsti dalla propria offerta.