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Il Mercato Consumer
Il mercato “Consumer”, persone fisiche e famiglie, ha avuto anche quest’anno dinamiche direttamente correlate alla ripresa della pressione competitiva all’interno del settore delle telecomunicazioni. In particolare in ambito Mobile sono aumentate le offerte integrate che mettono a disposizione dei clienti un numero elevato di Gigabyte, fino a 30, proposte a prezzi vantaggiosi. In questo scenario la strategia di Vodafone, orientata alla differenziazione qualitativa, alla valorizzazione dell’eccellenza tecnologica (qualità e velocità del flusso dati delle reti, copertura 4G) e all’attenzione verso le esigenze della propria clientela, si è dimostrata premiante consentendo di accrescere la propria quota di mercato sui segmenti avanzati ad elevato valore aggiunto mantenendo un “premium” di prezzo.
L’offerta al segmento Family – Abbonamento e Residential
Anche quest’anno la Fibra ottica, la convergenza e i contenuti sono stati i pilastri su cui si sono basate molte decisioni strategiche dell’azienda, sia in termini di investimenti che di partnership.
Sul fronte tecnologico Perugia si aggiunge alle città coperte in Fibra FttH grazie al piano di sviluppo digitale in partnership con Open Fiber. Vodafone è riuscita nel 2016 a portare la velocità fino a 1 Gigabit al secondo in download e 200 Megabit al secondo in upload, garantendo anche in Wi-Fi performance elevatissime. Il numero di città in Fibra è aumentato, arrivando a 500 comuni serviti con questa tecnologia.
Sul fronte della convergenza, Vodafone Italia ha continuato a costruire offerte di rete fissa che fossero più vantaggiose per i clienti mobile. Il lancio della Vodafone TV ha, inoltre, confermato l’esistenza di un nuovo tipo di convergenza, che non si ferma solo a telefono e Internet, ma che guarda a tutti i nuovi tipi di oggetti connessi, primo fra tutti la Televisione.
Nel corso del 2016/2017 Vodafone Italia ha continuato la sua strategia di differenziazione da una parte con la partnership con Netflix sul fronte dei contenuti video (incluso nelle offerte Fibra prima e Vodafone TV poi), con Playstation per i contenuti gaming e dall’altra costruendo offerte basate sulle reali esigenze dei propri clienti, includendo anche le chiamate internazionali verso i fissi di più di 30 Paesi e i mobili di Cina, Usa e Canada.
L’offerta al segmento Mass Market – Ricaricabile
Vodafone Italia conferma il suo impegno ad allineare la propria proposizione commerciale con le reali e dinamiche esigenze dei clienti, sempre più orientate ad un crescente utilizzo di dati in mobilità. È in quest’ottica che il mondo Consumer ha rinnovato il proprio portafoglio lanciando Vodafone Digital, offerta integrata con minuti, SMS e dati.
In continuità con la strategia di proporre ai clienti un’esperienza sempre più personalizzata, è stata lanciata dapprima Vodafone Super, offerta che oltre ad includere Giga, consente di ascoltare musica in streaming senza consumare la componente dati della stessa. Questo percorso è proseguito con il lancio di Social
Summer e Social Summer Super, due proposizioni commerciali che offrono ai clienti extra Giga dedicati alla navigazione sui Social. Nel periodo invernale, con la Christmas Card, è stato ripreso il concetto di navigazione dedicata ad uno specifico bisogno ulteriormente rafforzato portando in Italia la prima offerta che permette ai clienti di guardare tutti i video in streaming senza consumare i loro Giga.
Proseguendo le attività svolte negli esercizi precedenti, anche quest’anno si è confermata l’esigenza di un approccio di segmento nei confronti del mercato, dedicando tariffe ad hoc ai rispettivi target.
L’offerta dedicata al mondo Young
Vodafone Italia è impegnata nella creazione di un offerta sempre più allineata alle preferenze e abitudini dei giovani, ascoltando i loro bisogni, abbracciando i principali trend di mercato e cogliendo la sfida all’innovazione lanciata dai clienti.
Nel corso dell’anno Vodafone Italia ha promosso l’offerta Vodafone Shake, dedicata al segmento Under 30, portando ai giovani un’offerta che rispondesse al loro crescente bisogno di connettività ad un prezzo contenuto. L’offerta integrata Vodafone Shake, infatti, consente ai clienti di aggiungere, nel momento del bisogno, Giga, SMS e minuti di conversazione, ad un prezzo conveniente.
Al portafoglio dei servizi Vodafone Italia per i giovani si sono aggiunte le offerte che permettono di navigare su Social (Shake 2GB Social) ed ascoltate musica (Shake 2GB Music) senza consumare i giga di traffico dell’offerta tariffaria base, assecondando il bisogno dei giovani di condividere, postare sui social, ascoltare musica e vivere perennemente connessi.
Infine, nel corso dell’anno Vodafone Italia ha rinnovato la propria la partnership con il talent show Amici di Maria De Filippi. Attraverso l’iniziativa Shakethon l’azienda permette ai clienti Under 30 di diventare protagonisti dello show attraverso un meccanismo di contribuzione che, a partire dai giga shakerati attraverso l’offerta Vodafone Shake, fornirà Giga di traffico e borse di studio per la community di Vodafone Shake e per gli artisti della scuola.
Il Mercato Enterprise
Per meglio affrontare le sfide del mercato, nel corso dell’anno, la business unit Enterprise si è data una nuova organizzazione, basata sui segmenti Micro Business, Small & Medium Business e Corporate e Pubblica Amministrazione. Questa nuova organizzazione che include le funzioni di marketing e vendite dedicate per ogni segmento di mercato, ha l’obiettivo di meglio comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti e disegnare un “go to market” dedicato per accompagnare i clienti nel percorso della trasformazione digitale. Grande attenzione è stata posta anche ai canali di vendita, ridisegnando l’accordo di partnership dei canali indiretti, con lo scopo di incentivare ancora di più la creazione di valore, la gestione della customer base, la qualità dell’attività di vendita e la creazione di una relazione di lungo periodo con i nostri partner.
Per quanto riguarda il segmento Micro Business Small & Medium Business è stato lanciato il portafoglio RED+. Grazie ad un portafoglio completamente pensato per garantire i medesimi contenuti sia in Italia sia all’interno della comunità europea, i clienti Vodafone hanno potuto beneficiare per primi sul mercato italiano di una offerta roaming esclusiva sfruttando al contempo la qualità della miglior rete 4G di Italia.
Lo sviluppo della copertura di rete fissa con l’IperFibra e velocità fino a 1 GB ha trascinato la grande accelerazione della Soluzione Lavoro, con forte crescita della base clienti, della velocità media e della soddisfazione della customer base.
Nel segmento Small & Medium Business, Vodafone Soluzione Azienda è stata un motore di innovazione e differenziazione sul mercato, grazie alla possibilità di portare l’interno del centralino direttamente sul telefono mobile e garantire la massima reperibilità dentro e fuori dall’ufficio. Vodafone Soluzione Azienda rappresenta un passo importante verso la virtualizzazione delle infrastrutture che normalmente richiedono investimenti e costi di manutenzione per le aziende, infrastruttura che viene totalmente sostituita dai servizi di centralino in “cloud”.
È proseguita inoltre la strategia “Ready Business” di Vodafone Italia, disegnata per offrire alle aziende un partner cui affidare l’evoluzione e la digitalizzazione dei propri processi aziendali, offrendo soluzioni in grado di creare efficienza ed efficacia e aiutare i propri clienti ad affrontare la sfida della digitalizzazione del mercato con strumenti all’avanguardia.
È continuata la forte crescita in ambito Rete Fissa Voce e Dati che fa leva sulla capacità di Vodafone Italia di offrire ai propri clienti un’infrastruttura sempre più convergente, flessibile e scalabile su scala nazionale e globale.
Per supportare le iniziative di “Smart Working delle Grandi aziende è stata inoltre lanciata un’offerta modulare che sfrutta a pieno le caratteristiche convergenti della rete Vodafone per assicurare tutti i vantaggi offerti dal lavoro agile.
Anche le soluzioni “Internet of Things” hanno registrato una significativa crescita nel corso dell’anno, in coerenza con la leadership di Vodafone a livello globale in questo ambito riconosciuta dai principali analisti. Si confermano quali settori a maggior crescita l’automotive, l’insurance e le utilities.
Infine durante il secondo semestre dell’esercizio 2016/2017 è stata costituita anche in Italia la nuova “line of business” dedicata allo sviluppo del portafoglio di servizi Cloud, Hosting e Digital. L’obiettivo della nuova struttura è quello di rafforzare il ruolo di Vodafone Italia come partner per le aziende che stanno intraprendendo, o già percorrendo, il processo di IT transformation e digitalizzazione del proprio business.
In linea con quanto previsto nella strategia di Gruppo, la nuova suite di servizi ICT di Vodafone Italia prevede la combinazione di soluzioni IT tradizionali e Cloud.